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Advice on how to attract more clients and how to keep them happy

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Final del proyecto y qué hacer cuando se seca la pintura

Un proyecto no se termina cuando se seca la pintura. En ese momento hay que aportar el máximo valor añadido para tu empresa: una buena impresión final puede originar una valoración positiva del cliente, que te vuelvan a llamar y que te recomienden a nuevos clientes potenciales.

 

La gran revelación

Qué necesitan saber los clientes sobre ti

Eres un experto

Cuando te reúnas por primera vez con un cliente nuevo, explícale cuáles son tus áreas de experiencia, durante cuánto tiempo has trabajado como pintor y qué capacidades especializadas puedes utilizar. No presupongas que el cliente sabe todo lo que puedes hacer. Cuanto más relevante sea la experiencia, mejor: si has trabajado en su calle o su edificio antes, o en una casa similar, díselo.

 

Eres un profesional

Acaba con los retoques

Concretar los objetivos de trabajo de un proyecto en un contrato con el cliente antes de empezar reduce el riesgo de tener que realizar retoques. Te presentamos algunos aspectos que debes considerar.

 

Especifica los detalles

Consigue que tus clientes estén siempre felices

Los clientes que están orgullosos de su casa suelen subestimar el desorden que puede derivarse de una redecoración. Sin embargo, si la comunicación por tu parte es clara, puedes logar mantenerlos contentos.

 

Comunica

Cómo gestionar las expectativas del cliente

Todo el mundo imagina su casa de ensueño, y la decoración gira en torno a intentar dar vida a ese concepto. Sin embargo, también trata de gestionar las expectativas del cliente y ceñirlas a lo posible, de modo que no acaben decepcionados.

 

La lista de deseos

Empieza determinando exactamente qué es lo que el cliente quiere. ¿Desea que un espacio minúsculo parezca más grande y amplio? ¿Tienen algún ejemplo de estilos o colores que les interesen?

 

Objetividad en el análisis

Cómo recibir valoraciones sinceras de los clientes

Conseguir opiniones de calidad por parte de los clientes (algunas de las cuales se convertirán en recomendaciones) puede resultar difícil, ya que algunos podrían ponerse tímidos a la hora de criticarte o alabarte. Sin embargo, hacer que se sinceren siempre merece la pena en términos de desarrollo empresarial.

Construye una relación

Cómo crear contratos con el cliente

En un contrato con el cliente se explica qué servicios le prestarás, cuándo lo harás y por cuánto dinero. También debería dejar claro, con el máximo nivel de educación posible, qué servicios no están incluidos. Cuantos más detalles aportes por escrito, mejor cubierto estarás en el caso de que haya disputas. Estas son las cuestiones esenciales que debe abordar tu acuerdo de trabajo.

 

Tiempo

Consigue la recomendación perfecta del cliente

No hay nada mejor que conseguir más trabajo como resultado de una recomendación de un cliente satisfecho. Un trabajo bien hecho es una oportunidad de crecimiento para tu negocio, por lo que no debes perder la ocasión de hacerte con una referencia de tus clientes.

 

El toque final

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